La inteligencia artificial en la atención al cliente: los derechos de los consumidores frente a las decisiones automatizadas
La inteligencia artificial ya forma parte de la vida cotidiana de millones de consumidores. Desde los chatbots que responden reclamaciones hasta los algoritmos que deciden si se concede un préstamo, fijan el precio de un seguro o priorizan una incidencia, cada vez más empresas están sustituyendo procesos humanos por sistemas automatizados.